Procesmining

Organisaties werken vaak op basis van aannames over hoe processen verlopen: hoe een klant wordt geholpen, hoe een aanvraag wordt verwerkt of hoe een asset wordt onderhouden. Tussen beleid en praktijk zit vaak een kloof. Process mining helpt om die kloof te overbruggen. Niet met aannames of modellen, maar met onweerlegbare data uit uw systemen.

Bij ZICHT zien wij process mining niet als een analysetool, maar als een krachtig operationeel instrument voor inzicht en verandering. Wij zetten logdata om in visuele en feitelijke proceskaarten, waarmee wij inefficiënties en knelpunten blootleggen die anders onzichtbaar blijven. Zo brengen wij overbodige stappen, ongewenste variatie en ingesleten afwijkingen aan het licht.

Wij geloven dat echte verbetering begint bij het begrijpen van de realiteit zoals die is, niet zoals men denkt dat die is. Daarom kijken wij niet alleen naar de ‘wat’, maar vooral ook naar de ‘waarom’. Waarom duren sommige stappen langer? Waarom wijken teams af van het protocol? Waarom verschillen prestaties tussen locaties?
De waarde van process mining ontstaat pas als technische mogelijkheden verbonden worden aan operationele relevantie. ZICHT vertaalt complexe analyses naar heldere inzichten die direct toepasbaar zijn in uw praktijk. Wij zien deze inzichten niet als eindpunt, maar als vertrekpunt voor concrete verbeteringen. Door de samenwerking met de operatie zorgen wij dat resultaten niet verdwijnen in dashboards, maar leiden tot gedragen besluiten en echte verandering.

Zo wordt process mining bij ZICHT geen losstaand project, maar een katalysator voor structurele verbetering. Gedragen door zowel operatie als IT.