Uitdaging
Een snelgroeiend telecombedrijf dat glasvezelnetwerken beheert, worstelde met versnipperde processen en beperkte operationele capaciteit. Voor vrijwel elke klant werd een aparte werkwijze gehanteerd, wat leidde tot lange doorlooptijden, werkachterstanden en ontevreden klanten. De organisatie miste overzicht, structuur en eenduidige sturing in de keten.
Implementatie
ZICHT analyseerde samen met de klant de primaire processen en personele organisatie en bracht de knelpunten scherp in beeld. In co-creatie met management en ketenpartners werd een uniforme structuur ingericht met duidelijke rollen en verantwoordelijkheden. Door gerichte workshops, heldere communicatie en coaching van het operationeel management, werd de verandering gedragen en effectief geïmplementeerd. ZICHT ontwikkelde daarnaast dashboards en rapportages om teams te helpen zelfstandig te sturen.
“”
Resultaat
Binnen vier maanden verminderde de werkvoorraad aanzienlijk en kregen teams grip op hun processen. Doorlooptijden daalden zichtbaar en klanttevredenheid steeg. Dankzij uniforme processen, duidelijke sturing en praktische KPI’s beschikt de organisatie nu over een toekomstbestendige werkwijze die makkelijk schaalbaar is bij nieuwe klantcontracten.
.jpg)
