Uitdaging
De dagelijkse aansturing binnen een cruciale operatieketen liep vast op onduidelijke afspraken en reactief gedrag. De netbeheerder zocht naar een manier om meer eigenaarschap, structuur en rust te creëren in de operatie.
Implementatie
ZICHT ontwikkelde een direct implementeerbare oplossing waarin procesafspraken en gewenst gedrag samenkwamen waarbij het culturele aspect niet werd vergeten. Door samen met teams routines te ontwikkelen en deze te verankeren in de praktijk, ontstond een nieuwe manier van sturen die beter aansluit op de dynamiek van de keten.
“”
Resultaat
De eerste fase is succesvol afgerond: teams werken met meer structuur, communicatie verloopt effectiever en escalaties worden eerder herkend en opgepakt. De oplossing wordt nu verder uitgerold. Hierover volgt snel meer.
.jpg)
.jpg)
